時(shí)光流轉，當下快節奏的(de)社會中，出(chū)行需求也(yě)不(bù)斷演變，人(rén)們渴望更加個(gè)性化、便捷化的(de)交通方式。2024年8月28日，馬鞍山長客以(yǐ)敏銳的(de)洞察力和(hé / huò)果敢的(de)行動力，首創馬鞍山第一(yī / yì ／yí)條定制客運班線，正式開通馬鞍山至南京定制客運班車，一(yī / yì ／yí)場創新之(zhī)幕正徐徐拉開。

洞察需求，精準定位

随着社會的(de)快速發展，傳統客運模式的(de)局限性日益凸顯。固定線路、缺乏靈活性等問題成爲(wéi / wèi)出(chū)行困擾。面對外部形勢變化，馬鞍山長客積極探索、創新求變。另一(yī / yì ／yí)方面，新客規的(de)出(chū)台實施，受到(dào)了(le／liǎo)道(dào)路運輸行業主管部門及運輸企業的(de)重點關注。馬鞍山長客緊抓新客規的(de)利好，圍繞交通運輸部發布的(de)《關于(yú)班車客運定制服務操作指南的(de)通知》、《道(dào)路客運定制服務規範》，結合政府鼓勵政策和(hé / huò)企業發展實際，深入研究市場動态，把握乘客需求，将定制客運作爲(wéi / wèi)未來(lái)出(chū)行方式的(de)前瞻性布局。

深入調研，精心籌備

2023年10月，馬鞍山長客正式啓動定制客運項目，成立了(le／liǎo)客運分公司定制客運推進項目組，召開首次會議。通過對市場調研和(hé / huò)乘客出(chū)行需求的(de)分析，明确了(le／liǎo)定制客運的(de)發展方向和(hé / huò)目标客戶群體，進行産品設計，将首條班線設定爲(wéi / wèi)馬鞍山至南京，以(yǐ)南京各大(dà)醫院爲(wéi / wèi)串聯路線，涵蓋熱門商圈。綜合考慮馬鞍山至南京交通狀況、人(rén)流出(chū)行熱點分布、大(dà)衆消費水平接受度等因素，科學規劃行駛路線，班次安排、接送範圍、優惠政策。同時(shí)以(yǐ)小型化、個(gè)性化的(de)包車服務，打造進醫院、進商圈、進樞紐以(yǐ)及“校園直通車”、“演唱會直通車”等“場景+出(chū)行”方式，提供點對點服務。

細化流程，落地(dì / de)實施

作爲(wéi / wèi)馬鞍山第一(yī / yì ／yí)條定制客運班線，馬鞍山長客的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)舉措，都凝結着每一(yī / yì ／yí)位員工和(hé / huò)整個(gè)團隊的(de)智慧與心血。多部門分工協作，從技術平台、車輛管理、宣傳推廣等多方面深耕，不(bù)斷細化流程。

精選優質車輛。爲(wéi / wèi)給乘客帶來(lái)舒适安全的(de)全新出(chū)行體驗，馬鞍山長客購置投入了(le／liǎo)6台9座依維柯商務專車。車輛性能優良、外觀美觀，内飾舒适。配備了(le／liǎo)滅火器、手持安檢儀、充電線、抽紙、定制礦泉水等人(rén)性化配套設施，爲(wéi / wèi)乘客的(de)出(chū)行保駕護航。

培訓專業駕駛員。駕駛員是(shì)定制客運服務的(de)核心環節。馬鞍山長客精心挑選了(le／liǎo)高素質駕駛員，對安全駕駛、服務禮儀、應急處置等方面進行了(le／liǎo)的(de)全方位培訓，運行前對線路站點進行多次實地(dì / de)勘察和(hé / huò)熟悉，模拟駕駛，充分了(le／liǎo)解線路特點。且統一(yī / yì ／yí)服裝，精神面貌煥然一(yī / yì ／yí)新。

搭建智能平台。馬鞍山長客攜手客運服務提供商客運達，通過技術專家團隊與我司技術人(rén)員的(de)深入交流，現場演示技術改進方案，搭建關鍵技術平台。啓用微信公衆号及小程序購票，平台還具備實時(shí)定位、線路查詢等功能，爲(wéi / wèi)乘客提供了(le／liǎo)便捷的(de)服務體驗。同時(shí)，馬鞍山長客采用專業的(de)實時(shí)車輛運行安全動态監控監管技術，确保乘客安全、便捷送達目的(de)地(dì / de)。

通過30餘次的(de)專題運行方案及可行性調研分析，現場實地(dì / de)線路及站點考察，宣傳推廣及營銷策劃。經主管部門批準，馬鞍山至南京定制客運班線于(yú)2024年8月28日順利開通，日發8個(gè)班次，服務時(shí)間6：00—17：30。采用公衆号及小程序購票，“互聯網+運輸”模式，建立乘客與車輛班次信息直通渠道(dào)，實現了(le／liǎo)傳統客運服務向線上(shàng)服務模式的(de)創新轉變。

總結複盤，不(bù)斷優化

定制客運班線開通後，受到(dào)了(le／liǎo)廣大(dà)乘客的(de)熱烈歡迎和(hé / huò)好評。爲(wéi / wèi)持續改進，明确下一(yī / yì ／yí)步優化運營方案，馬鞍山長客每周召開複盤讨論會。通過階段性的(de)運營數據彙總，及時(shí)掌握客流需求變化及效益分析；宣傳營銷推陳出(chū)新，新人(rén)禮、會員制等優惠層出(chū)不(bù)窮；組建優秀的(de)服務團隊，定期回訪反饋，對于(yú)線路班次的(de)調整、上(shàng)門接送試點等等都得以(yǐ)不(bù)斷優化。同時(shí)，時(shí)刻洞察市場需求，主動推出(chū)“校園直通車、演唱會直通車”等主題,并承接商務、機場接送、旅遊及通勤等包車業務，運營成本得以(yǐ)下降，車輛利用率得以(yǐ)進一(yī / yì ／yí)步提高。

反饋體驗，優質便捷

乘客們表示，此次班線的(de)開通，極大(dà)豐富了(le／liǎo)群衆的(de)出(chū)行選擇，有效滿足群衆前往機場、高鐵站、醫院、高校園、商業區等出(chū)行需求，給他(tā)們的(de)出(chū)行帶來(lái)了(le／liǎo)極大(dà)的(de)便利。運營至今，馬鞍山至南京定制客運班線已售出(chū)2000餘張座位票，發送20餘趟包車，實載率爲(wéi / wèi)65%。

每一(yī / yì ／yí)次的(de)突破，都是(shì)馬鞍山長客發展征程上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)座豐碑。定制客運班線的(de)開通，是(shì)馬鞍山長客突破傳統客運運輸局限，市場化走出(chū)去的(de)第一(yī / yì ／yí)步，是(shì)一(yī / yì ／yí)場與時(shí)代和(hé / huò)挑戰的(de)共舞，奠定了(le／liǎo)道(dào)路客運轉型升級的(de)基石。公司現正處在(zài)成長的(de)關鍵節點，我們将緊緊抓住機遇，用乘勢而(ér)上(shàng)的(de)果敢、用聚勢而(ér)強的(de)決心，以(yǐ)創新爲(wéi / wèi)筆，以(yǐ)拼搏爲(wéi / wèi)墨，書寫永不(bù)止步的(de)未來(lái)。