江西長運資訊 2025年04月07日 17:04 江西
長運科技一(yī / yì ／yí)季度工作重點圍繞站點巴士業務進行，緊抓“實惠、便捷”等關鍵詞，圍繞熱門線路，熱門景點開展營銷活動，嘗試新型營銷模式，主動迎合客戶需求，以(yǐ)求用戶增量。
爲(wéi / wèi)保障站點巴士業務的(de)正常穩定運行，科技公司安排專門的(de)技術人(rén)員對線路、站點、人(rén)員信息等數據進行維護，24小時(shí)在(zài)線解決突發問題，在(zài)線路開線期、售票高峰期、新功能上(shàng)線期等問題高發時(shí)間段發揮了(le／liǎo)重要(yào / yāo)作用，建立了(le／liǎo)“發現-彙報-解決-修複-記錄”的(de)流程鏈條，迅速高效的(de)問題處理機制讓站點巴士線上(shàng)售票順利度過大(dà)型節假日等出(chū)遊高峰期，保障了(le／liǎo)廣大(dà)乘客的(de)線上(shàng)購票體驗。科技公司的(de)站點巴士客服專員經過嚴格培訓，對巴士的(de)線路、運營時(shí)間、票價體系等有着深入了(le／liǎo)解，能夠準确回答乘客關于(yú)乘車地(dì / de)點、換乘建議等常見問題，确保乘客獲取到(dào)正确的(de)出(chū)行信息。對于(yú)特殊需求，如殘疾乘客的(de)無障礙設施需求、團體預訂的(de)特殊安排等，客服人(rén)員也(yě)能依據公司政策給予專業解答和(hé / huò)妥善處理。對于(yú)緊急情況，如巴士晚點、臨時(shí)取消線路等，客服能夠迅速通知受影響的(de)乘客，并提供替代方案或補償建議。2025年一(yī / yì ／yí)季度，科技公司客服團隊已處理客訴13起，回複旅客咨詢216條，其他(tā)服務頻次若幹。爲(wéi / wèi)提升站點巴士服務質量，科技公司提供駕駛員、調度員培訓及營銷方向、方式等内容的(de)指導。
在(zài)人(rén)員培訓方面，科技公司對駕駛員、調度員分角色進行培訓，教授系統操作、注意事項，提升各相關人(rén)員的(de)常見問題突發問題應急處置能力。
在(zài)營銷方面，科技公司引導各子(zǐ)公司建立積極、正面、權威的(de)企業品牌形象，注冊創建有質量、有影響力的(de)企業賬号，并在(zài)推文拟撰、宣發指導、抓取亮點和(hé / huò)賬号引流方面給予指導，設計“網紅打卡攻略”、“省錢秘籍”，推廣“春日賞花攻略”“學生黨周末遊”“畢業旅行線路”等主題内容。在(zài)科技公司的(de)指導下，各子(zǐ)公司積極創建小紅書賬号，其中婺源公司發出(chū)的(de)帖子(zǐ)浏覽量超過2萬次，點贊+收藏超千人(rén)次。
